Your DB at the Top speed

Pytania i odpowiedzi

Usługi

P: Co to jest SLA ("Service Level Agreement")?
O: Skrót SLA po polsku oznacza "Umowa o poziom/jakość/standard usługi". W wielu polskich firmach, używa się nazewnictwa angielskiego. Zgodnie z nazwą, SLA jest umową pomiędzy dwoma podmiotami dotyczącą poziomu świadczonej usługi.
Więcej

P: Jakie są ceny usług?
O: Ceny zależą od rodzaju zamówienia i są zawarte w opisie: stała umowa "Zdalny DBA" oraz usługi dodatkowe (bez umowy).

P: Czy dostarczana jest gwarancja na wykonaną pracę?
O: Tak. 2 tygodnie zdalnego wsparcia za darmo dla wszystkich wykonanych prac.

P: W jaki sposób osiąga się cel - ciągłą, wydajną pracę serwera Oracle?
O: Najlepszą metodą jest , nie leczenie, lecz zapobieganie. Oferowane usługi obejmują działania prewencyjne, dzięki którym przestoje są niezwykle rzadkie.

P: W jaki sposób realizowany jest dostęp do bazy danych klienta?
O: Wykorzystywana jest zdalna metoda, która najlepiej odpowiada klientowi. Obecnie sprawdzonymi metodami są VPN (Virtual Private Networks) i SSH (Secure Shell).

P: Jakiego poziomu usług może oczekiwać klient?
O: Zgłoszenie klienta jest od razu rozpatrywane. Gwarantowany czas reakcji to 30 minut (w praktyce jest krótszy).

P: Czy zgłoszenia mogą być przyjmowane poza godzinami pracy?
O: Wszystkie zadania są wykonywane w dogodnym dla klienta czasie zgodnie z ustalonym SLA ("Service Level Agreement") .

P: Która wersja Oracle'a jest wspierana?
O: Aktualnie stabilne wersje 10g i 11g. Jeśli klient posiada starsze (8i, 9i), to także i te.
Oferta zawiera dodatkowe usługi, w tym aktualizacji wersji oprogramowania Oracle.
Wersje 8.1.7 (8i) oraz 9.0.1 (9i Release 1) z dniem 31.12.2004 nie są już wspierane, dlatego sugeruje się migracje na nowe wersje 10g, 11g, tak szybko jak to możliwe.

P: Czy oferta "Zdalny DBA" obejmuje odtwarzanie danych po awarii?
O: Nie. Archiwizacja i odtwarzanie danych jest zaliczone do usług dodatkowych i rozliczane wg stawki godzinowej, chyba że zostanie wynegocjowane i dołączone do indywidualnej umowy.

P: Klient posiada własnych klientów potrzebujących wsparcia dla Oracle'a. Czy takie wsparcie jest możliwe?
O:: Tak. Możliwe jest zarówno zlecenie jak i outsourcing.

P: W jaki sposób realizuje się usługi?
O: Schemat rozwiązywania problemów:
   1. Analiza stanu bazy danych/aplikacji i zdefiniowanie zgłoszonego/zaobserwowanego problemu.
   2. Określenie planu działania i dopasowanie do istniejącej konfiguracji.
   3. Testowanie i weryfikacja rozwiązania.
   4. Backup danych i/lub binariów.
   5. Implementacja rozwiązania w środowisku produkcyjnym.
   6. Weryfikacja skuteczności.
   7. Przekazanie pełnej dokumentacji technicznej z wykonanych prac.
   8. Serwis gwarancyjny.
W zależności od rodzaju usługi czynności mogą być inne (np. instalacja nowej bazy).

Licencjonowanie produktów Oracle'a

Pobierz "Licencjonowanie Oracle" (wersja polska)
Pobierz informacje dodatkowe nt. "Oracle Licensing" (English version)

P: Jaka jest różnica pomiędzy "Oracle Standard Edition" a "Oracle Standard Edition One" (OSEO)?
O: OSEO może być używany tylko na serwerach posiadających maksymalnie 2 gniazda na procesory (CPU), nawet gdy włożony jest tylko 1 CPU.
Po drugie OSEO nie wspiera RAC-a (Real Application Clusters).

P: Które licencja dostarcza RAC?
O: Zależy to od ilości CPU w klastrze. Dla 4 i mniej - "Oracle Standard Edition" lub "Oracle Enterprise Edition" (OEE).
Powyżej 4 CPU - tylko OEE, przy czym jest to zawsze opcjonalne, i niestety dodatkowo płatne, w OEE.

P: Jakie są minimalne warunki zakupu imiennych licencji użytkowników bazy danych ("Named User Plus")?
O: "Oracle Standard Edition One" - 5 licencji "Named User Plus". Cena podobna do Microsoft SQL Server.
"Oracle Standard Edition" - jw.
"Oracle Enterprise Edition" - 25 licencji "Named User Plus" per CPU.
"Personal" oraz "Lite Edition" - 1 licencja "Named User Plus".
Więcej

P: Co wybrać - "Named User Plus" czy licencje per serwer/CPU?
O: Jeśli łączna ilość użytkowników (ludzie i urządzenia peryferyjne) jest duża wówczas bardziej opłacalne będzie licencjonowanie per serwer/CPU. Dostęp do bazy wielu użytkowników przez internet wymusza również tę opcję.

P: Jak wygląda licencjonowanie na systemach z procesorami wielordzeniowymi?
O: Dla wersji "Oracle Standard Edition" i "Oracle Standard Edition One" nie ma znaczenia.
Dla "Oracle Enterprise Edition" istnieje specjalny współczynnik dla różnych typów procesorów.
Więcej